Este artículo te ayudará a diagnosticar y corregir situaciones en las que los eventos de conversión del Meta/Facebook Pixel no aparecen dentro de las campañas, incluyendo causas comunes relacionadas con eventos en modo de prueba, aprobación de eventos, tiempo de actualización de Meta, creación de eventos personalizados, verificación de subdominios y uso compartido de activos con la cuenta de anuncios.
Visualiza los registros de la aplicación
El primer paso es revisar los registros de tu aplicación para identificar el problema y aplicar la solución según el motivo identificado. Puedes acceder a las instrucciones detalladas de cómo visualizar los registros en el siguiente enlace: Como visualizar os logs das suas integrações.
🔥 El evento de conversión no aparece dentro de la campaña
Si los eventos no están apareciendo en la pantalla de la campaña, esto puede tener algunas causas:
1. Eventos aún en modo de prueba
Cuando los eventos están configurados como prueba, no aparecen en la campaña.
Cómo resolverlo:
Para ello debes ir a tu integración del píxel dentro de Yay! Forms y limpiar el campo de prueba del Pixel de Facebook, como se muestra a continuación:
Después de eso, solo tienes que disparar un evento real al píxel y tendrás tus eventos en tu campaña.
2. Evento aún no aprobado
Si el evento no fue aprobado, tampoco aparece en la lista.
Cómo resolverlo:
- Verás un icono ⚠️ al lado del evento.
- Haz clic en ese icono ⚠️ para revisar el evento.
- A continuación, haz clic en “Lo reconozco”.
- Por último, confirma el evento.
3. Tiempo de actualización de Meta
Incluso después de configurar correctamente, puede tardar algún tiempo hasta que los eventos se muestren en la campaña. Esto sucede porque Meta necesita procesar y actualizar los datos.
Qué hacer:
Espera un poco — pronto los eventos aparecerán normalmente, como en el ejemplo de abajo.
🔥 Evento personalizado no creado correctamente
¿Por qué sucede esto?
Si el evento personalizado no se crea correctamente, puede que Facebook no lo reconozca y no aparezca en tu campaña.
¿Cómo resolverlo?
- Accede al Administrador de eventos de Facebook.
- Verifica si el evento personalizado de Yay! Forms está listado correctamente.
- Si no lo está, crea un nuevo evento personalizado con la condición correcta basada en la URL del formulario o en los datos capturados.
- Asegúrate de que el evento se haya guardado y se esté registrando en el Administrador de eventos.
🔥 Subdominio del formulario no verificado y autorizado en Meta
¿Por qué sucede esto?
Si el subdominio del formulario no está verificado, Facebook puede bloquear el seguimiento de los eventos, impidiendo que se utilicen en las campañas.
¿Cómo resolverlo?
- Accede al Administrador comercial de Facebook.
- En el menú lateral, haz clic en Seguridad de la marca > Dominios.
- Agrega el subdominio del formulario utilizado en Yay! Forms.
- Elige el método de verificación vía MetaTag: Copia la metaTag generada por Facebook. Pega esa metaTag en Yay! Forms y guarda los cambios.
- Regresa a Facebook y haz clic en el botón Verificar dominio.
- Facebook accederá a Yay! Forms para confirmar la metaTag y finalizar la verificación.
☝️ La verificación vía metaTag es inmediata, sin necesidad de propagación de DNS.
🔥 Activos no compartidos con la cuenta de anuncios
¿Por qué sucede esto?
Si los activos (eventos personalizados y subdominios) no se comparten correctamente con la cuenta de anuncios, es posible que los eventos no se utilicen en las campañas.
¿Cómo resolverlo?
- En el Administrador comercial de Facebook, accede a Configuración del negocio.
- Navega a Fuentes de datos > Píxeles.
- Selecciona el píxel utilizado en Yay! Forms y compártelo con la cuenta de anuncios correcta.
- Repite el proceso para eventos personalizados y subdominios.
🔥 Evento de prueba activado en la configuración de Yay! Forms
¿Por qué sucede esto?
Si el evento de prueba está activado en Yay! Forms, puede que los eventos no se envíen correctamente a Meta y no aparecerán en la campaña.
¿Cómo resolverlo?
- En la pantalla de integración de Yay! Forms, verifica si el Código de Evento de Prueba de Meta/Facebook Pixel está completado incorrectamente.
- Asegúrate de que la Condición del evento se haya definido correctamente para personalizar el seguimiento.
- En Facebook, crea una regla del tipo URL contiene yayforms.link para seguimiento genérico.
- Si quieres rastrear un formulario específico, utiliza URL contiene yayforms.link/seu_formulario.
- Desactiva cualquier configuración de evento de prueba en Yay! Forms y guarda los cambios.
Checklist rápido para diagnóstico
- ¿El evento personalizado fue creado correctamente?
- ¿El subdominio del formulario está verificado?
- ¿Los activos se están compartiendo con la cuenta de anuncios?
- ¿El evento de prueba está desactivado en Yay! Forms?
Si todos los pasos anteriores se siguen correctamente, el problema debería resolverse. Si persiste, revisa la documentación oficial de Facebook o ponte en contacto con el soporte de la plataforma.
Conclusion
Al revisar los registros y las configuraciones como modo de prueba, aprobación del evento, tiempo de actualización de Meta, creación de eventos personalizados, verificación del subdominio y uso compartido de activos con la cuenta de anuncios, podrás identificar la causa más probable y restaurar la visualización de los eventos de conversión en las campañas.