Como resolver problemas no recebimento de dados pelo pixel do Facebook

Visualize os Logs da Aplicação

A primeira etapa é verificar os logs da sua aplicação para identificar o problema e aplicar a solução conforme o motivo identificado. Você pode acessar as instruções detalhadas de como visualizar os logs no seguinte link: Como visualizar os logs das suas integrações.

🔥 Evento Personalizado Não Criado Corretamente

Por que isso acontece?

Se o evento personalizado não for criado corretamente, ele pode não ser reconhecido pelo Facebook e não aparecer na sua campanha.

Como resolver?

1. Acesse o Gerenciador de Eventos do Facebook.
2. Verifique se o evento personalizado do Yay! Forms está listado corretamente.
3. Caso não esteja, crie um novo evento personalizado com a condição correta baseada na URL do formulário ou nos dados capturados.
4. Certifique-se de que o evento foi salvo e está sendo registrado no Gerenciador de Eventos.

🔥 Subdomínio do Formulário Não Verificado e Autorizado na Meta

Por que isso acontece?

Se o subdomínio do formulário não estiver verificado, o Facebook pode bloquear o rastreamento dos eventos, impedindo que eles sejam utilizados nas campanhas.

Como resolver?

1. Acesse o Gerenciador de Negócios do Facebook.
2. No menu lateral, clique em Segurança da Marca > Domínios.
3. Adicione o subdomínio do formulário utilizado no Yay! Forms.
4. Escolha o método de verificação via MetaTag: Copie a metaTag gerada pelo Facebook. Cole essa metaTag no Yay! Forms e salve as alterações.
5. Retorne ao Facebook e clique no botão Verificar Domínio.
6. O Facebook acessará o Yay! Forms para confirmar a metaTag e concluir a verificação.

🔥 Ativos Não Compartilhados com a Conta de Anúncio

Por que isso acontece?

Se os ativos (eventos personalizados e subdomínios) não estiverem compartilhados corretamente com a conta de anúncio, os eventos podem não ser utilizados nas campanhas.

Como resolver?

1. No Gerenciador de Negócios do Facebook, acesse Configurações da Empresa.
2. Navegue até Fontes de Dados > Pixels.
3. Selecione o Pixel utilizado no Yay! Forms e compartilhe-o com a conta de anúncios correta.
4. Repita o processo para eventos personalizados e subdomínios.

🔥 Evento de Teste Ativado na Configuração do Yay! Forms

Por que isso acontece?

Se o evento de teste estiver ativado no Yay! Forms, os eventos podem não ser enviados corretamente para a Meta e não aparecerão na campanha.

Como resolver?

1. Na tela de integração do Yay! Forms, verifique se o Código de Evento de Teste do Meta/Facebook Pixel está preenchido incorretamente.
2. Certifique-se de que a Condição do Evento foi definida corretamente para personalizar o rastreamento.
3. No Facebook, crie uma regra do tipo URL contém yayforms.link para rastreamento genérico.
4. Caso queira rastrear um formulário específico, utilize URL contém yayforms.link/seu_formulario.
5. Desative qualquer configuração de evento de teste no Yay! Forms e salve as alterações.

Checklist Rápido para Diagnóstico

• O evento personalizado foi criado corretamente?
• O subdomínio do formulário está verificado?
• Os ativos estão compartilhados com a conta de anúncio?
• O evento de teste está desativado no Yay! Forms?

Se todos os passos acima forem seguidos corretamente, o problema deve ser resolvido. Caso persista, verifique a documentação oficial do Facebook ou entre em contato com o suporte da plataforma.

Atualizado em: 20/08/2025