Passo 1: Visualize os Logs da Aplicação

A primeira etapa é verificar os logs da sua aplicação para identificar o problema e aplicar a solução conforme o motivo identificado. Você pode acessar as instruções detalhadas de como visualizar os logs no seguinte link:

Como visualizar os logs das suas integrações

Problema 1: Evento Personalizado Não Criado Corretamente

Por que isso acontece?

Se o evento personalizado não for criado corretamente, ele pode não ser reconhecido pelo Facebook e não aparecer na sua campanha.

Como resolver?

1. Acesse o Gerenciador de Eventos do Facebook.

2. Verifique se o evento personalizado do Yay! Forms está listado corretamente.

3. Caso não esteja, crie um novo evento personalizado com a condição correta baseada na URL do formulário ou nos dados capturados.

4. Certifique-se de que o evento foi salvo e está sendo registrado no Gerenciador de Eventos.

• *

Problema 2: Subdomínio do Formulário Não Verificado e Autorizado na Meta

Por que isso acontece?

Se o subdomínio do formulário não estiver verificado, o Facebook pode bloquear o rastreamento dos eventos, impedindo que eles sejam utilizados nas campanhas.

Como resolver?

1. Acesse o Gerenciador de Negócios do Facebook.

2. No menu lateral, clique em Segurança da Marca > Domínios.

3. Adicione o subdomínio do formulário utilizado no Yay! Forms.

4. Escolha o método de verificação via MetaTag:

• Copie a metaTag gerada pelo Facebook.

• Cole essa metaTag no Yay! Forms e salve as alterações.

5. Retorne ao Facebook e clique no botão Verificar Domínio.

6. O Facebook acessará o Yay! Forms para confirmar a metaTag e concluir a verificação.

Observação: A verificação via metaTag é imediata, sem necessidade de propagação de DNS.

Problema 3: Ativos Não Compartilhados com a Conta de Anúncio

Por que isso acontece?

Se os ativos (eventos personalizados e subdomínios) não estiverem compartilhados corretamente com a conta de anúncio, os eventos podem não ser utilizados nas campanhas.

Como resolver?

1. No Gerenciador de Negócios do Facebook, acesse Configurações da Empresa.

2. Navegue até Fontes de Dados > Pixels.

3. Selecione o Pixel utilizado no Yay! Forms e compartilhe-o com a conta de anúncios correta.

4. Repita o processo para eventos personalizados e subdomínios.

• *

Problema 4: Evento de Teste Ativado na Configuração do Yay! Forms

Por que isso acontece?

Se o evento de teste estiver ativado no Yay! Forms, os eventos podem não ser enviados corretamente para a Meta e não aparecerão na campanha.

Como resolver?

1. Na tela de integração do Yay! Forms, verifique se o Código de Evento de Teste do Meta/Facebook Pixel está preenchido incorretamente.

2. Certifique-se de que a Condição do Evento foi definida corretamente para personalizar o rastreamento.

3. No Facebook, crie uma regra do tipo URL contém yayforms.link para rastreamento genérico.

4. Caso queira rastrear um formulário específico, utilize URL contém yayforms.link/seu_formulario.

5. Desative qualquer configuração de evento de teste no Yay! Forms e salve as alterações.

• *# Checklist Rápido para Diagnóstico

• O evento personalizado foi criado corretamente?

• O subdomínio do formulário está verificado?

• Os ativos estão compartilhados com a conta de anúncio?

• O evento de teste está desativado no Yay! Forms?

Se todos os passos acima forem seguidos corretamente, o problema deve ser resolvido. Caso persista, verifique a documentação oficial do Facebook ou entre em contato com o suporte da plataforma.

Atualizado em: 10/02/2025